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常见问题

 

预订、推迟及取消

对于公司、团队或长住预订（14 天以上），请直接与物业或销售经理联系。

如需在短期内或抵达前 24 小时取消预订，请直接与物业联系，以获得即时帮助。

我们的物业须遵循当地法规和建议，因此相应的要求和限制也会随之变化。如欲了解更多信息，请直接联系物业。

我们欢迎所有符合当地法规和建议要求的宾客。如欲查询预订，请直接与物业联系。

 

我们的物业

我们一直在不断关注全球范围内的新冠疫情发展态势，并严格遵守有关部门对所有休闲及非必需商业场所颁布的指令。大多数物业仍在继续运营，且采取了加强措施，以确保宾客和员工的安全。 如果您对预订、入住物业有任何疑问，请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们，或访问物业的官网以获取更多信息。

由于新冠疫情发展态势的变化及其不确定性，我们将与您携手解决您对预订的忧虑。相关物业将与所有已预订的宾客保持联系。如欲了解详情，请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们，或访问相关物业的网站以获取更多信息。

若预订因当地法规的变化而受到影响，物业则将即?刻与您联系。

我们随时欢迎您的到来。辉盛物业依照当地法规运营及接受预订，因此相应的限制（如适用）也将会随之变化。如欲查询预订，请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们，或直接与物业联系。

 

卫生、清洁与消毒措施

辉盛国际全力有序地遵守了 WHO 和相关?部门颁布的规定，甚至秉承更加严格的执行标准。各个区域的所有物业都在努力取得当地部门的必要认证。

任何进入物业的人员（宾客、员工、访客和供应商等）都须进行温度筛查，并遵守严格安全距离措施的规定。

我们制定了一套严格的方案及预防措施，以便随时保障您的安全。所有的员工也都配备了防护装备，且受过培训，能够应对此类情况。同时，我们亦会不断提醒所有员工和宾客保持警惕及良好的卫生习惯。如果他们感到不适，则将即刻送医。请放心，无论发生什么危机或不确定情况，我们的团队都将始终能够为您提供必要的帮助。

目前，我们没有任何物业被征用为隔离场所。辉盛国际一直在不断关注疫情状况，并与当地政府直接保持联系，以确保沟通公开透明，让宾客和员工时刻把握最新的相关信息。

辉盛的所有物业都一直在密切关注当前的疫情状况，并遵守政府颁布的方案和政策。同时，我们也在所有受疫情影响的市场上与相关卫生部门紧密合作，以确保预防措施的全面推行。如果员工或宾客感到不适或出现任何相关症状，则可与管理层联系。

 

设施与服务

由于我们须遵守相关部门制定的安全距离指令，因此大多数娱乐设施（如泳池、健身房、餐厅、蒸汽室和桑拿房）目前仍处于关闭状态。大堂、贵宾酒廊等公共区域也应尽量减少聚会和互动。我们强烈敦促员工和宾客保持警惕，一起努力将病例数清零。 对于仍在开放的设施，我们将贴出安全距离标识，提醒所有宾客遵守规定。如欲了解有关设施和开放时间的更多信息，请联系物业，或者访问官网。

我们始终将宾客体验放在首位。为此，我们推出了一系列精彩纷呈的辉盛活动，让您在舒适的公寓/客房和小厨房内就可轻松参与其中。活动包括健身锻炼、烹饪料理，甚至还有专为小朋友们设计的趣味游戏。

当然可以。我们会根据宾客的需求继续为他们提供一系列灵活服务。 

我们的大多数（或全部）餐饮场所仍仅提供外带或送餐服务。宾客或食客都应一直保持安全距离（即在营业场所排队时）。为了最大程度地避免不必要的接触，暂不开放堂食。但是，我们可提供客房送餐服务及其他送餐方式。 我们的某些物业将提供新鲜制作的外带或外送便当，用以代替自助早餐。如欲了解更多信息，请访问物业的网站。

辉盛时刻跟随当地部门的抗疫步伐，并在必要时推行灵活拓展方案。我们的物业一直致力于在卫生、清洁和服务方面保持最高标准，以确保您的健康和安全。同时，员工也将始终竭诚为您打造愉悦难忘的回忆。

 

其他问题