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常见问题

 

预订、推迟及取消

是否可以修改或取消直接通过官网预订的住宿?
 
我们制定了一系列推迟及取消政策,以减少因疫情原因无法入住而为您带来的损失。
 
新预订(指即日起至 2020 年 6 月 30 日期间的预订):
• 2020 年 6 月 30 日前预订的任何住宿(14天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
• 须至少于抵达日期的 24 小时前取消预订。对现有预订的任何修改将视房态和房价差价而定。
 
现有预订(包括预付房价和提前预订房价)
• 2020 年 6 月 30 日前预订的任何住宿(14天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
• 对于 6 月 30 日之后的住宿,您则可选择推迟预订或申请取消(须遵循条款和适用条件)。
 
由于当地政府法规和旅行限制不时发生变动,因此这些政策可能会随时有所更改。请直接与物业联系,或访问常见问题答疑页面。
 
对于通过第三方或线上旅行社预订的住宿,您应直接联系预订代理方,获取有关修改/取消政策的更多信息。
如何修改或取消公司/团队预订?

对于公司、团队或长住预订(14 天以上),请直接与物业或销售经理联系。

如因政府颁布的旅行禁令、航班取消或其他因新冠疫情产生的问题而无法入住,那么是否可以在 24 小时内取消预订?

如需在短期内或抵达前 24 小时取消预订,请直接与物业联系,以获得即时帮助。

入住物业时是否需要出示任何文件或符合什么要求?物业是否禁止团队入住?

我们的物业须遵循当地法规和建议,因此相应的要求和限制也会随之变化。如欲了解更多信息,请直接联系物业。

对于不受旅行限制且正在寻找住所的外国宾客,物业是否接受他们入住?

我们欢迎所有符合当地法规和建议要求的宾客。如欲查询预订,请直接与物业联系。

 

我们的物业

哪些物业正在运营?

我们一直在不断关注全球范围内的新冠疫情发展态势,并严格遵守有关部门对所有休闲及非必需商业场所颁布的指令。大多数物业仍在继续运营,且采取了加强措施,以确保宾客和员工的安全。 如果您对预订、入住物业有任何疑问,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或访问物业的官网以获取更多信息。

如何查看已预订物业是否将暂停运营?

由于新冠疫情发展态势的变化及其不确定性,我们将与您携手解决您对预订的忧虑。相关物业将与所有已预订的宾客保持联系。如欲了解详情,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或访问相关物业的网站以获取更多信息。

如果物业决定暂停运营,那么将如何处理预订?

若预订因当地法规的变化而受到影响,物业则将即?刻与您联系。

是否接受新的住宿/预订?

我们随时欢迎您的到来。辉盛物业依照当地法规运营及接受预订,因此相应的限制(如适用)也将会随之变化。如欲查询预订,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或直接与物业联系。

 

卫生、清洁与消毒措施

辉盛国际是否获得了任何卫生认证?

辉盛国际全力有序地遵守了 WHO 和相关?部门颁布的规定,甚至秉承更加严格的执行标准。各个区域的所有物业都在努力取得当地部门的必要认证。

为应对新冠疫情,如今正在推行哪些常规的卫生措施和政策?
我们一直在不断关注疾病预防控制中心和世界卫生组织的最新政策。所有物业均加强了预防措施,同时员工也时刻把握相关动态,以便帮助宾客缓解焦虑。这些措施包括但不限于:
• 加强公共空间和设施的清洁与消毒
• 将清晰详尽的指南/海报置于各处,推进安全距离措施的实行
• 推行非接触式付款方式
• 应要求提供口罩、消毒液和温度计
• 每日对员工和宾客进行安检及测量体温
• 替换食品和饮料
• 管理团队随时待命,全力执行卫生部门发布的即时新措施
是否有针对宾客和员工的筛查措施?

任何进入物业的人员(宾客、员工、访客和供应商等)都须进行温度筛查,并遵守严格安全距离措施的规定。

如果住宿期间所在物业中有一位宾客感染了新冠病毒,那么将会如何处理?物业能够提供哪些支持和帮助?

我们制定了一套严格的方案及预防措施,以便随时保障您的安全。所有的员工也都配备了防护装备,且受过培训,能够应对此类情况。同时,我们亦会不断提醒所有员工和宾客保持警惕及良好的卫生习惯。如果他们感到不适,则将即刻送医。请放心,无论发生什么危机或不确定情况,我们的团队都将始终能够为您提供必要的帮助。

物业是否被政府预订或征用为隔离场所??

目前,我们没有任何物业被征用为隔离场所。辉盛国际一直在不断关注疫情状况,并与当地政府直接保持联系,以确保沟通公开透明,让宾客和员工时刻把握最新的相关信息。

是否在确诊新冠病毒病例的场所加强了清洁措施?

辉盛的所有物业都一直在密切关注当前的疫情状况,并遵守政府颁布的方案和政策。同时,我们也在所有受疫情影响的市场上与相关卫生部门紧密合作,以确保预防措施的全面推行。如果员工或宾客感到不适或出现任何相关症状,则可与管理层联系。

 

设施与服务

物业内的设施是否开放使用?如暂时停用,那么何时才能开放?

由于我们须遵守相关部门制定的安全距离指令,因此大多数娱乐设施(如泳池、健身房、餐厅、蒸汽室和桑拿房)目前仍处于关闭状态。大堂、贵宾酒廊等公共区域也应尽量减少聚会和互动。我们强烈敦促员工和宾客保持警惕,一起努力将病例数清零。 对于仍在开放的设施,我们将贴出安全距离标识,提醒所有宾客遵守规定。如欲了解有关设施和开放时间的更多信息,请联系物业,或者访问官网。

这些设施关闭后,宾客在住宿期间还能体验哪些项目?

我们始终将宾客体验放在首位。为此,我们推出了一系列精彩纷呈的辉盛活动,让您在舒适的公寓/客房和小厨房内就可轻松参与其中。活动包括健身锻炼、烹饪料理,甚至还有专为小朋友们设计的趣味游戏。

为了最大程度地避免不必要的接触,是否可以减少接触服务(如客房服务)?

当然可以。我们会根据宾客的需求继续为他们提供一系列灵活服务。 

是否提供早餐和餐饮服务?采用哪种形式?

我们的大多数(或全部)餐饮场所仍仅提供外带或送餐服务。宾客或食客都应一直保持安全距离(即在营业场所排队时)。为了最大程度地避免不必要的接触,暂不开放堂食。但是,我们可提供客房送餐服务及其他送餐方式。 我们的某些物业将提供新鲜制作的外带或外送便当,用以代替自助早餐。如欲了解更多信息,请访问物业的网站。

执行这些新颁布的措施后,住宿体验将有何不同?

辉盛时刻跟随当地部门的抗疫步伐,并在必要时推行灵活拓展方案。我们的物业一直致力于在卫生、清洁和服务方面保持最高标准,以确保您的健康和安全。同时,员工也将始终竭诚为您打造愉悦难忘的回忆。

 

其他问题

我在哪里可找到优惠房价及促销?

我们的优惠房价和促销,尽在促销优惠网页

你们提供何种服务和设施?

广州辉盛阁国际公寓在公寓内提供完善的设施和服务。关于我们设施的完整清单,请点击这里

如何前往酒店?

我们位于中国广州市天河区天河路232号之二万菱汇。建议乘坐出租车或地铁前往广州辉盛阁国际公寓。

从机场前往酒店怎么走?

乘坐地铁3号线,在石牌桥站下车后,从A号出口出站即可抵达广州辉盛阁国际公寓。此外,您还可在抵达前及时与我们联系,以安排豪华房车接送服务。

你们是否提供互联网接入服务?

公寓内提供免费宽带或wifi网络。

我们可在何处用餐?

公寓内设有全天营业的餐厅。公寓附近的万菱汇购物广场和太古汇商场内设多家餐厅。此外,还可直接咨询我们的客户关系主管,他们将很乐意为您提供建议。

如何在广州获得最佳体验?

广州拥有众多游览和体验胜地,每一处皆可为您提供截然不同的独特体验。请浏览我们的景点网页或咨询礼宾处,获得相关建议。

什么时间办理登记入住手续?

登记时间为14:00。

什么时间可以结账退房?

结账时间是12:00。如果要申请推迟结账退房,请咨询我们的客户关系主管。

什么时间提供早餐?

我们全天营业的餐厅平时早餐供应时间为:06:30 - 10:00,周末为06:30 -10:30。

你们是否配备洗衣房设施?

是的,所有公寓都配备室内洗衣机和烘干机。另外,我们还提供洗衣和干洗服务。

你们是否配备健身设施?

是的,公寓7楼设有全天候开放的健身房,设施齐备。

我可前往何处购物?

万菱汇购物广场、太古汇、正佳广场就在附近,步行即可前往。

最近的银行、自动取款机和外汇局在哪里?

离公寓最近的广州银行步行距离大约150米。

每种类型的公寓最多可入住多少人?

每间公寓可入住的人数如下:

单间公寓/一居室公寓:2位客人
二居室公寓:4位客人
三居室公寓:6位客人
请联系我们的订房部进行详细咨询或解释。

你们是否接受宠物?

很抱歉,物业及其周边设施不允许宠物进入。

你们是否提供停车场,收费如何?

是的,我们备有地下停车场,入住客人停车可享五折优惠。

如果我的房间还未准备好,我是否可将行李寄存在礼宾处?

是的,您可将行李寄存在我们的礼宾处,在我们为您准备公寓时,请随意使用相关设施,休息放松,重振精神。

你们是否提供往返机场的接送服务?

我们不提供往返机场的接送服务。但是,我们可根据要求安排豪华房车接送服务。

你们是否提供婴儿床或加床服务,收费如何?

根据要求,可免费提供婴儿床(视供应情况而定)。

可根据要求出租床位,价格为385元人民币每晚每床。

我如何拨打外线和内线电话?

拨打外线电话,请按9 - 国家代码 - 地区代码 - 电话号码。

要拨打公寓内其他客房的电话,请按8加房间号码。

我如何接入互联网?

我们提供免费互联网接入服务。备有宽带或wifi网络。

你们是否提供往返火车东站的接送服务?

我们的酒店代表可提供从火车东站至酒店的豪华房车接送服务(有偿服务)。