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COVID-19 Update

我们深刻了解您的许多旅行计划都受到了新冠疫情发展态势的影响。  在这个不确定的时期,我们想要与您携手解决您对预订可能产生的忧虑,并保证旗下所有物业均已采取全面的预防措施,以确保员工和宾客的健康与安全。

延长推迟入住和取消政策   

鉴于新冠疫情的不确定性和各国各地区不断变化的旅行限制,我们将不断核查现行政策,力求与时俱进,与您一起寻找最佳的旅行解决方案。以下政策适用于辉盛国际旗下的所有物业*

新预订(指即日起至 2020 6 30 日期间的预订)

 2020 6 30 日前预订的任何住宿(14 天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
 须至少于抵达日期的 24 小时前取消预订。对现有预订的任何修改将视房态和房价差价而定。

现有预订(包括预付房价和提前预订房价)

 2020 6 30 日前预订的任何住宿(14 天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
 对于 2020 6 30 日之后的住宿,您可选择:
- 延迟入住(至多可推迟 12 个月);
- 申请代金券;
- 如至少在抵达日期的 14 天前取消预订,则无需支付取消费用;
 对现有预订的任何修改将视房态和房价差价而定。
 *仅适用于英国境内的物业。对于 2020 7 4 日前的住宿(14 天或以内),如在抵达日期的 48 小时前取消预订,则无需支付取消费用。现行条款和适用条件适用于 2020 5 1 日之后的预订。

不包括以下情况: 

• 对于公司或长住(14 天以上)预订,请直接与物业或销售经理联系。
• 如欲了解有关特殊预订政策的更多信息,请访问马梅森酒店杜文酒店的网站。
• 对于非官网预订,如欲进行任何修改/取消,请直接与第三方渠道联系。
• 入住日期的推迟需视相应物业的房态和淡旺季而定。
• 上述政策可能会随着当地政府的旅行限制政策而有所更改。如有任何其他问题或疑虑,请直接与相应的物业联系,或者访问它们的网站。 

Fraser World  会员计划

为了帮助我们尊贵的 Fraser World 会员实现旅行计划,辉盛推出全新的积分累积标准,助您更快晋升会员等级。对于 2020 年 4 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日期间累积的住宿,会员资格标准也作出了如下修订: 

• 蓝宝石级会员:7 晚(原为 10 晚);
• 钻石级会员:30 晚(原为 40 晚)。

如欲咨询有关所有预订、取消和提前入住的问题,请直接联系物业
若需了解有关 Fraser World 的更多信息,请发送邮件至 fraserworld@frasershospitality.com。 

严格预防措施

辉盛国际一直在密切关注疾病预防控制中心世界卫生组织发布的最新政策。所有物业均依照当地卫生部门的指导方针加强了预防措施,同时员工也时刻把握相关动态,以便帮助宾客缓解焦虑。这些措施包括:

• 加强公共空间和设施的清洁与消毒;
• 提供口罩、消毒液和温度计;
• 每日对员工和宾客进行安检及测量体温;
• 替换食品和饮料。

此外,管理团队也将随时待命,密切关注并及时执行卫生部门发布的即时新措施。

如果您有任何疑问,请即刻通过邮件联系您所预订的物业。我们随时乐于为您提供一切帮助。

 

预订、推迟及取消

是否可以修改或取消直接通过官网预订的住宿?
我们制定了一系列推迟及取消政策,以减少因疫情原因无法入住而为您带来的损失。
 
新预订(指即日起至 2020 年 6 月 30 日期间的预订):
• 2020 年 6 月 30 日前预订的任何住宿(14天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
• 须至少于抵达日期的 24 小时前取消预订。对现有预订的任何修改将视房态和房价差价而定。
 
现有预订(包括预付房价和提前预订房价)
• 2020 年 6 月 30 日前预订的任何住宿(14天或以内)均可无偿取消,不收取任何费用。
• 对于 6 月 30 日之后的住宿,您则可选择推迟预订或申请取消(须遵循条款和适用条件)。
 
由于当地政府法规和旅行限制不时发生变动,因此这些政策可能会随时有所更改。请直接与物业联系,或访问常见问题答疑页面。
 
是否可以修改或取消通过第三方或线上旅行社预订的住宿?

对于通过第三方或线上旅行社预订的住宿,您应直接联系预订代理方,获取有关修改/取消政策的更多信息。

如何修改或取消公司/团队预订? 

对于公司、团队或长住预订(14 天以上),请直接与物业或销售经理联系。

如因政府颁布的旅行禁令、航班取消或其他因新冠疫情产生的问题而无法入住,那么是否可以在 24 小时内取消预订? 

如需在短期内或抵达前 24 小时取消预订,请直接与物业联系,以获得即时帮助。

入住物业时是否需要出示任何文件或符合什么要求?物业是否禁止团队入住?

我们的物业须遵循当地法规和建议,因此相应的要求和限制也会随之变化。如欲了解更多信息,请直接联系物业。

对于不受旅行限制且正在寻找住所的外国宾客,物业是否接受他们入住?

我们欢迎所有符合当地法规和建议要求的宾客。如欲查询预订,请直接与物业联系。

 

我们的物业

哪些物业正在运营?  
我们一直在不断关注全球范围内的新冠疫情发展态势,并严格遵守有关部门对所有休闲及非必需商业场所颁布的指令。大多数物业仍在继续运营,且采取了加强措施,以确保宾客和员工的安全。 
 
如果您对预订、入住物业有任何疑问,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或访问物业的官网以获取更多信息。 
 
如何查看已预订物业是否将暂停运营?

由于新冠疫情发展态势的变化及其不确定性,我们将与您携手解决您对预订的忧虑。相关物业将与所有已预订的宾客保持联系。如欲了解详情,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或访问相关物业的网站以获取更多信息。 

如果物业决定暂停运营,那么将如何处理预订?

若预订因当地法规的变化而受到影响,物业则将即刻与您联系。

是否接受新的住宿/预订? 

我们随时欢迎您的到来。辉盛物业依照当地法规运营及接受预订,因此相应的限制(如适用)也将会随之变化。如欲查询预订,请发送邮件至 reservations.global@frasershospitality.com 联系我们,或直接与物业联系。

卫生、清洁与消毒措施

辉盛国际是否获得了任何卫生认证?

辉盛国际全力有序地遵守了 WHO 和相关部门颁布的规定,甚至秉承更加严格的执行标准。各个区域的所有物业都在努力取得当地部门的必要认证。

为应对新冠疫情,如今正在推行哪些常规的卫生措施和政策?
我们一直在不断关注疾病预防控制中心和世界卫生组织的最新政策。所有物业均加强了预防措施,同时员工也时刻把握相关动态,以便帮助宾客缓解焦虑。这些措施包括但不限于:
 
• 加强公共空间和设施的清洁与消毒
• 将清晰详尽的指南/海报置于各处,推进安全距离措施的实行
• 推行非接触式付款方式
• 应要求提供口罩、消毒液和温度计
• 每日对员工和宾客进行安检及测量体温
• 替换食品和饮料
• 管理团队随时待命,全力执行卫生部门发布的即时新措施
 
是否有针对宾客和员工的筛查措施?

任何进入物业的人员(宾客、员工、访客和供应商等)都须进行温度筛查,并遵守严格安全距离措施的规定。

如果住宿期间所在物业中有一位宾客感染了新冠病毒,那么将会如何处理?物业能够提供哪些支持和帮助? 

我们制定了一套严格的方案及预防措施,以便随时保障您的安全。所有的员工也都配备了防护装备,且受过培训,能够应对此类情况。同时,我们亦会不断提醒所有员工和宾客保持警惕及良好的卫生习惯。如果他们感到不适,则将即刻送医。请放心,无论发生什么危机或不确定情况,我们的团队都将始终能够为您提供必要的帮助。 

物业是否被政府预订或征用为隔离场所??

目前,我们没有任何物业被征用为隔离场所。辉盛国际一直在不断关注疫情状况,并与当地政府直接保持联系,以确保沟通公开透明,让宾客和员工时刻把握最新的相关信息。 

是否在确诊新冠病毒病例的场所加强了清洁措施?

辉盛的所有物业都一直在密切关注当前的疫情状况,并遵守政府颁布的方案和政策。同时,我们也在所有受疫情影响的市场上与相关卫生部门紧密合作,以确保预防措施的全面推行。如果员工或宾客感到不适或出现任何相关症状,则可与管理层联系。 

设施与服务

物业内的设施是否开放使用?如暂时停用,那么何时才能开放?
由于我们须遵守相关部门制定的安全距离指令,因此大多数娱乐设施(如泳池、健身房、餐厅、蒸汽室和桑拿房)目前仍处于关闭状态。大堂、贵宾酒廊等公共区域也应尽量减少聚会和互动。我们强烈敦促员工和宾客保持警惕,一起努力将病例数清零。
 
对于仍在开放的设施,我们将贴出安全距离标识,提醒所有宾客遵守规定。如欲了解有关设施和开放时间的更多信息,请联系物业,或者访问官网。 
 
这些设施关闭后,宾客在住宿期间还能体验哪些项目? 

我们始终将宾客体验放在首位。为此,我们推出了一系列精彩纷呈的辉盛活动,让您在舒适的公寓/客房和小厨房内就可轻松参与其中。活动包括健身锻炼、烹饪料理,甚至还有专为小朋友们设计的趣味游戏。

为了最大程度地避免不必要的接触,是否可以减少接触服务(如客房服务)?

当然可以。我们会根据宾客的需求继续为他们提供一系列灵活服务。 

是否提供早餐和餐饮服务?采用哪种形式? 
我们的大多数(或全部)餐饮场所仍仅提供外带或送餐服务。宾客或食客都应一直保持安全距离(即在营业场所排队时)。为了最大程度地避免不必要的接触,暂不开放堂食。但是,我们可提供客房送餐服务及其他送餐方式。
 
我们的某些物业将提供新鲜制作的外带或外送便当,用以代替自助早餐。如欲了解更多信息,请访问物业的网站。
 
执行这些新颁布的措施后,住宿体验将有何不同?

辉盛时刻跟随当地部门的抗疫步伐,并在必要时推行灵活拓展方案。我们的物业一直致力于在卫生、清洁和服务方面保持最高标准,以确保您的健康和安全。同时,员工也将始终竭诚为您打造愉悦难忘的回忆。 

*适用于当地法规许可的部分酒店。